Sonderwünsche im Chat: Preis, Grenzen, Vorkasse
4 Min. Lesezeit · Aktualisiert am 2026-09-18
Kurz gesagt
Sonderwünsche werden immer im Voraus bezahlt, immer zu einem vorher genannten Preis, und immer nur innerhalb der Grenzen, die im Briefing stehen. Wer davon abweicht, verliert entweder Geld oder die Kontrolle darüber, was von ihm existiert. Ein klares Nein kostet keinen Kunden — ein zögerliches Ja schon.
Warum Sonderwünsche einen eigenen Umgang brauchen
Ein individuell erstelltes Video verkauft sich um ein Vielfaches über dem, was ein fertiger Inhalt bringt. Das ist der Grund, warum es sich lohnt. Und es ist zugleich der Teil, bei dem am meisten schiefgehen kann: Es gibt keine Vorschau, der Kunde hat eine Vorstellung im Kopf, und produziert wird erst danach.
Drei Regeln nehmen fast alle Probleme vorweg.
Regel 1: Immer im Voraus
Nichts wird gedreht, bevor bezahlt wurde. Keine Ausnahme, auch nicht bei langjährigen Abonnenten, auch nicht bei "ich zahle sofort, wenn ich es sehe".
Der Grund ist nicht Misstrauen, sondern Arithmetik: Ein Sonderwunsch ist Arbeit, die für genau einen Menschen entsteht und sonst niemandem verkauft werden kann. Wird er nicht abgenommen, ist die Zeit weg.
Die Formulierung dafür ist kurz und freundlich:
"Klar, das mache ich dir. Das wären 80 €, und ich fange an, sobald es da ist — heute Abend hast du es."
Kein "leider", kein "ich muss leider", keine Entschuldigung. Vorkasse ist in diesem Geschäft normal, und wer sie erklärt, macht sie erklärungsbedürftig.
Regel 2: Der Preis steht, bevor die Arbeit anfängt
Ein Preis, der erst nach dem Dreh genannt wird, ist eine Verhandlung — und die verlierst du, weil das Video schon existiert.
Sinnvoll ist eine kleine, feste Staffel, die jeder im Team kennt:
| Art der Anfrage | Womit gerechnet wird |
|---|---|
| Bild nach Wunsch | kleiner Betrag, schnell |
| Kurzes Video (unter 3 Minuten) | mittlerer Bereich |
| Längeres Video, mit Ansage des Namens | deutlich darüber |
| Mehrteilige Serie | pro Teil, nicht als Paket |
Konkrete Zahlen gehören ins Briefing und nicht in einen öffentlichen Ratgeber — sie hängen an Nische, Reichweite und Land. Wichtig ist die Struktur: gestaffelt, vorher bekannt, nicht ausgehandelt.
Aufschläge sind normal und sollten benannt werden: schneller als üblich, Nennung des Namens, besonderes Outfit, längere Laufzeit. Wer das im Voraus sagt, verhandelt nicht — er beschreibt.
Regel 3: Die Grenzen stehen vorher fest
Das ist der Teil, bei dem es um mehr geht als um Geld. Was einmal gedreht ist, existiert.
Im Briefing jedes Models steht deshalb eine Liste mit drei Spalten: geht, geht auf Nachfrage, geht nicht. Die letzte Spalte ist nicht verhandelbar, und sie wird auch nicht "beim nächsten Mal" verschoben. Ein Chatter, der eine Anfrage aus dieser Spalte bekommt, fragt nicht beim Model nach — er lehnt ab.
Wie eine Absage klingt, ohne dass der Kunde geht:
"Das mache ich nicht — aber ich weiß, worauf du hinauswillst. Was ich dir machen kann, ist …"
Ein Nein mit einem Alternativangebot dahinter verliert fast nie einen Kunden. Ein Nein ohne Alternative manchmal. Ein zögerliches Ja verliert die Kontrolle.
Was im Gespräch sonst noch hilft
Eine Frist nennen. "Bis morgen Abend" ist besser als "bald". Wer eine Frist nennt, bekommt weniger Nachfragen und mehr Vertrauen.
Rückfragen stellen, bevor gedreht wird. Outfit, Länge, Anrede — drei Fragen vorher ersparen eine Nachbesserung hinterher.
Nichts zweimal verkaufen, was individuell war. Ein Sonderwunsch, der später im allgemeinen Feed auftaucht, macht aus einem guten Kunden einen ehemaligen.
Alles festhalten. Was bestellt wurde, was bezahlt wurde, was geliefert wurde. Bei zwanzig laufenden Gesprächen ist das kein Gedächtnis mehr, sondern eine Liste.
Wer die Gespräche führt
In den meisten Fällen führen die Gespräche nicht die Models selbst, sondern geschulte Chatter. Genau dafür ist das Briefing da: Es steht zwischen dem, was ein Kunde möchte, und dem, was ein Model tut. In unserer Schulung ist dieser Teil ein eigenes Modul — Preisgespräche, Vorkasse und das Nein, das keinen Kunden kostet.
Mehr dazu in Als Chatter arbeiten und in Preise richtig ansetzen.
Kurz zusammengefasst
- Vorkasse ohne Ausnahme, freundlich und ohne Entschuldigung.
- Preis vor der Arbeit, gestaffelt und im Team bekannt.
- Grenzen stehen im Briefing; die Spalte "geht nicht" wird nicht verschoben.
- Ein Nein mit Alternative verliert fast nie jemanden.